Madrid, 18 May. 2012
Proyecto Cheque Digital: Digitalización remota de cheques (Caso de éxito)
Situación inicial
Santander México, la unidad mexicana del banco español Santander, es una de las principales entidades financieras del país con 1.095 sucursales en todo México que atienden a cerca de 9 millones de clientes.
El Banco Santander México continuando con sus mejoras de automatización de tareas apoyadas en el uso de la red corporativa inició, en el año 2007, el proyecto Cheque Digital, con el objetivo de agilizar la operativa de procesamiento de cheques y dirigido tanto al personal del banco como a clientes.
Tras evaluar diferentes soluciones el banco se decidió por el software Atril de IPSA ya que su diseño cumplía con los requisitos de seguridad, escalabilidad, innovación y adaptación a sus herramientas corporativas.
Solución aportada
Se implantó una solución adaptada a la operativa mexicana de compensación de cheques basada en la tecnología Atril Cheques, para la captura y procesamiento de todos los documentos a ser compensados.
La solución se adaptó a las necesidades del banco de procesar de forma centralizada los documentos físicos y las imágenes recibidas desde las sucursales y fue acometida en dos fases:
Una de BackOffice, destinada a mejorar la operativa del proceso, mediante la digitalización remota de los cheques depositados en las sucursales. El documento físico se envía a determinados centros regionales donde se digitaliza y procesa con Atril. Posteriormente se envían la imagen y datos de cada cheque a la central del banco en Querétaro, donde a través de Atril son enviados a compensación.
Los documentos una vez transformados en imágenes se exportan desde el repositorio de Atril y se cargan en un aplicativo del Banco Santander México para que puedan ser consultados por el personal del banco que disponga de permisos para ello.
La segunda fase destinada a los clientes corporativos, incluye un conjunto de aplicaciones web que permite tramitar los cheques que le emiten al cliente como pago de sus productos.
Se trata de un servicio, destinado a clientes con un alto volumen de transacciones con cheques, denominado Depósitos Corporativos al que se accede, a través de la página web del banco, mediante usuario y password.
El servicio permite a los clientes digitalizar cheques a cargo del Banco Santander México y cheques a cargo de otros bancos nacionales, en distintas monedas, así como cheques a cargo de bancos en Estados Unidos.
A través de esta aplicación el usuario puede realizar las siguientes operaciones:
- Depósito. Esta opción permite digitalizar y transmitir cheques, tanto en pesos como en dólares.
- Consulta de depósito. El cliente puede consultar el estatus (en proceso, tramitado…) en el que se encuentran los depósitos.
- Consulta de cheques devueltos, tanto del propio banco como de otras entidades.
- Confirmación de pagos: Para evitar fraudes, los clientes tienen la posibilidad de confirmar si los cheques que pertenecen a sus cuentas, fueron girados o no por ellos.
Beneficios obtenidos
- Eficiencia. Optimización de recursos y tiempo, además mejora en la operativa y funcionalidad en el procesamiento de cheques.
- Versatilidad. Se trata de la primera aplicación del mercado que trabaja con dos monedas (pesos y dólares) de manera simultánea.
- Incremento de seguridad. La solución cumple estrictamente las normativas vigentes respecto a la compensación de cheques. Incluye, además, sistemas automáticos de verificación y validación que hacen imposible el fraude.
- Escalabilidad. Basado en la tecnología Atril permite incrementar funcionalidades en base a las nuevas necesidades del banco.
- Reducción de costes. Eliminación de costes de transporte, equipamiento y almacenamiento físico de documentos al disponer de acceso a la información desde la red corporativa.
- Mejor servicio al cliente. Que realiza sus operaciones con mayor rapidez y autonomía. Funcionamiento las 24 horas del día los 365 días del año.