¿Qué es ComVergia?
ComVergia es una plataforma software para automatizar las tareas de back office relacionadas con la captura, almacenamiento y gestión de la información corporativacontenida en conversaciones de voz e integrarla con contenidos de documentos físicos y electrónicos.
¿Cómo funciona?
ComVergia unifica en un único repositorio global toda la información proveniente de diferentes orígenes y automatiza las tareas del back office relacionadas con el tratamiento de la información contenida en las conversaciones.
Funcionalidades
Captura
Realiza grabaciones continuas o selectivas de las conversaciones.
Indexación
Clasifica la información de acuerdo a los parámetros definidos por su empresa.
Automatization
Gestiona de forma automatizada las tareas que desee realizar sobre las conversaciones.
Integration
Integra los flujos de datos obtenidos en las conversaciones con los sistemas de su empresa y con las aplicaciones específicas de otros fabricantes.
Características
Escalabilidad
Diseñada para crecer en función de las necesidades de los clientes en cuanto al volumen de información gestionado, tipo de objetos, número de dispositivos o sistemas a integrar.
Seguridad
Integración con el servidor de seguridad del cliente ya sea bajo estándares LDAP como servidores específicos. Otras de las características de la solución a nivel de seguridad son trazabilidad de usuarios y grabaciones, cumplimiento de la LOPD, firma digital sobre los documentos o encriptación y cifrado de las grabaciones.
Integración
El SDK que incorpora ComVergia proporciona un acceso fácil y seguro enfocado a la integración con las aplicaciones empresariales de los clientes.
Arquitectura
ComVergia es una plataforma abierta debido a que se integra con cualquier sistema de grabación y está preparada tanto para entornos centralizados como distribuidos.
Consulta de la información
Ésta se puede realizar mediante conexión local o remota por medio de un interfaz de usuario muy intuitivo. Los usuarios pueden reproducir el archivo en streaming o descargárselo directamente, y siempre respetando el acceso restringido en base al nivel de acceso de cada uno.
Análisis del contenido
Las grabaciones son analizadas mediante tecnologías de tratamiento de voz que permiten aportar a la empresa tendencias actuales del negocio.
Workflow
El workflow de ComVergia realiza el secuenciamiento de los usuarios y el control de proceso para las distintas actividades y además gestiona el flujo de las grabaciones en su incorporación y en las actividades posteriores.
Ventajas
- Aumenta la satisfacción de los clientes.
- Garantiza la confidencialidad y cumplimiento de la LOPD asociada al tratamiento de conversaciones.
- Automatiza el análisis de las conversaciones.
- Aporta inteligencia de negocio a su empresa.
- Disminuye los costes asociados a los procesos de soporte y mantenimiento.
- Mejora el índice de llamadas solucionadas en el primer contacto.
- Mejora el conocimiento del cliente a partir de las interacciones de éste con el Call Center.
- Incrementa la productividad de los agentes.
- Aumenta la rapidez y fiabilidad en la consulta y descarga de conversaciones.
- Facilita la independencia en la creación de formularios para el tratamiento de las conversaciones.
- Independencia del fabricante de grabadores.
- Aumenta el ahorro y eficiencia en sistemas de almacenamiento masivo.