ComVergia

Captura, armazenamento e gestão da informação corporativa, contida em conversações de voz

 

 

 

 

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Comvergia

 

¿Qué es ComVergia?

ComVergia é uma plataforma de software para automatização das tarefas de back office relacionadas com a captura, armazenamento e gestão da informação corporativa, contida em conversações de voz e integrada com conteúdos de documentos físicos e eletrônicos.

¿Cómo funciona?

ComVergia unifica em um único repositório global, toda a informação proveniente de diferentes origens e automatiza as tarefas do back office, relacionadas com o tratamento da informação contida nas conversações.


Funcionalidades

 

Captura

Realiza gravações continuas ou seletivas das conversações.

 

Indexação

Classifica a informação de acordo com os parâmetros definidos por sua empresa.

 

Automatização

Gestiona de forma automatizada as tarefas que deseja realizar sobre as conversações.

 

Integração

Integra os fluxos de dados obtidos nas conversações, com os sistemas de sua empresa e com as aplicações especificas de outros fabricantes.

 


Características do Comvergia

 

Escalabilidade

Desenhada para crescer em função das necessidades dos clientes quanto a volumes da informação gestionada, tipo de objetos, número de dispositivos ou sistemas a integrar.

Seguridade

Integração com o servidor de segurança do cliente seja no âmbito LDAP padrão, como um servidor específico.  Outras das caracteristicas da solução a nivel de segurança é a rastreabilidade de usuarios e gravações, cumprimento da LOPD, assinatura digital sobre os documentos ou encriptaçao das gravações.

Integração

O SDK que incorpora ComVergia, proporciona um acesso fácil e seguro com foco na integração com as aplicações empresariais dos clientes.

Arquitectura

ComVergia é uma plataforma aberta devido integrar-se com qualquer sistema de gravação, estando preparada tanto para ambientes centralizados como distribuídos / remotos.

 

Consulta da informação

Esta se pode realizar mediante conexão local ou remota por meio de uma interface de usuário.  Os usuários podem reproduzir o arquivo em streaming ou descarrega-lo diretamente, e sempre, respeitando-se o acesso restrito com a base em nível de acesso de cada usuário.

Análise de conteúdo

As gravações são analisadas mediante tecnologias de tratamento de voz que permitem aportar à empresa tendências atuais do negocio.

Workflow

O workflow de ComVergia, realiza o sequenciamento dos usuários e o controle do processo para as distintas atividades, bem como, gestiona o fluxo das gravações em sua incorporação e nas atividades posteriores. 


 Vantagens

  • Aumenta a satisfação dos clientes.
  • Melhora o índice de chamadas solucionadas no primeiro contato.
  • Garante a confidencialidade e cumprimento da LOPD associada ao tratamento de conversações.
  • Melhora o reconhecimento do cliente, a partir das interações deste com o Call Center.
  • Automatiza a analise das conversações.
  • Incrementa a produtividade dos agentes de atendimento.


  • Aporta inteligência de negocio a sua empresa.
  • Aumenta a rapidez e confiabilidade da consulta e baixa das conversações.
  • Facilita a independência na criação de formulários para o tratamento das conversações.
  • Reduz os custos associados aos processos de suporte e manutenção
  • Independência dos fornecedores de gravadores
  • Aumenta o retorno do investimento e eficiência nos sistemas de armazenamento massivo

 

Sobre IPSA

IPSA, Soluções Cloud de captura e administração de documentos para processos críticos de negocio.

Escritórios

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