Capture y gestione conversaciones de voz de forma automatizada

ComVergia® es la plataforma de IPSA Soluciones de Convergencia que le permite automatizar las tareas de back office relacionadas con el tratamiento de conversaciones.

Con esta solución, podrá capturar y gestionar la información contenida en conversaciones e integrar sus contenidos de forma automática en las diferentes aplicaciones de su empresa. Además, se asegurará de cumplir escrupulosamente con las especificaciones de normativas como la LOPD. Solicite una sesión demostrativa.

ComVergia® es una solución adecuada para todas las empresas que tienen la necesidad de gestionar, de forma eficaz y segura, un gran volumen de llamadas telefónicas y la información que deriva de ellas.

• Centros de atención telefónica.
• Salas de intermediación financiera.
• Centros de soporte técnico.
• Centros de gestión multi-canal.
• Centros de contacto.
• Centros de emergencias.

ComVergia® permite capturar y gestionar la información contenida en conversaciones para automatizar las tareas de back office e integrar los contenidos en las diferentes aplicaciones de su empresa.

1. Captura: realiza grabaciones contínuas o selectivas de las conversaciones.

2. Indexación: clasifica la información de acuerdo a los parámetros definidos por su empresa.

3. Automatización: gestiona de forma automatizada las tareas que desee realizar sobre las conversaciones.

4. Integración: integra los flujos de datos obtenidos en las conversaciones con los sistemas de su empresa y con las aplicaciones específicas de otros fabricantes.

Los clientes de ComVergia® se benefician de un notable aumento de calidad de la atención telefónica que presta su empresa. Además, optimizan el aprovechamiento de la información derivada de las interacciones con sus diferentes públicos.

• Calidad: eleva el nivel de la atención telefónica y el servicio, con lo que se reduce el número de clientes insatisfechos.
• Eficacia: la mayor accesibilidad de la información incrementa el porcentaje de consultas solucionadas en el primer contacto telefónico.
• Productividad: aumenta el rendimiento de los agentes de su empresa al disponer de herramientas eficientes, intuitivas y perfectamente integradas.
• Inteligencia de negocio: mejora el conocimiento que su empresa tiene de cada cliente a partir de las interacciones con el Call Center.
• Automatización: el análisis de las conversaciones y la captura de la información relacionada se realiza de forma rápida y automática.
• Seguridad: ComVergia® garantiza la confidencialidad de las conversaciones procesadas y el cumplimiento de la LOPD.