La fuerte y progresiva evolución, de los canales de acceso y distribución, de los Centros de Atención al mundo tecnológico IP, hace que al día de hoy este modelo se proclame y se formalice como el estándar de ‘facto’ dentro del entorno de trabajo del mundo del "Call/Contact Center". Pues bien si los canales de acceso y distribución se basa en tecnología IP, ¿Por que no crear la infraestructura de gestión del centro, basada también tecnología IP?.

IPSA Soluciones de Convergencia ofrece a sus clientes la posibilidad de crear o migrar hacia una solución de "Call/Contact Center", diseñada e implementada sobre infraestructuras con tecnología nativa IP. Para ello y en conjunción con el socio tecnológico CosmoCom, ofrecemos dotar a sus instalaciones del producto CosmoCall Universe el cual naciendo en los finales de los años noventa para las grandes "Operadoras de Servicios de Voz", se incorpora al mundo del mercado empresarial en los comicios del siglo veintiuno montado sobre los estándares de transporte IP y sobre herramientas XML de desarrollo.

CosmoCall Universe ofrece todo tipo de funcionalidades para la gestión de un Contact Center de última generación, en el cual tanto los accesos como los servicios no son integrados sino incorporados de una forma nativa y abierta cumpliendo los estándares marcados por la tecnología del momento.

‘CosmoCall Universe’ ofrece sobre un mismo producto las siguientes funcionalidades:

• ACD – Distribución Automática de Contactos
• IVR – Sistemas Interactivos de Voz
• CTI – Embebido en el núcleo del sistema
• INTELLIGENT ROUTING – Distribución Inteligente de Contactos
• RECORDING & QM – Grabación Multimedia y ‘Quality Monitoring’
• DIALER - Motor de Marcación
• BLENDING – Optimización de Agentes Multi-Skills
• TRACKING – Seguimiento de Contactos
• MULTI-TENANT – Multi-empresa y multi-entorno de trabajo
• ON-DEMAND – Modelo de Pago por Uso
• REDUNDANCIA - Total en Servidores, Procesos y Servicios

"CosmoCall Universe" soporta como canales de entrada al sistema todos aquellos capaces de transportarse mediante redes IP, entre los que se encuentran:

• Voz
• Video
• Fax
• SMS
• Chat
• E-mail
• WEB
• IMS (IP/Internet Multimedia Subsystem)

"CosmoCall Universe" ofrece de forma estándar:

• Configuración, Administración y Explotación mediante interface ‘thin Client’ o ‘browser’ tanto en modo local como en acceso remoto
• Multi-canalidad de acceso
• Gestión de Agentes Multi-Skill
• ‘Cola Universal’ de atención de contactos
• Distribución inteligente de contactos por: Reglas de tiempo, Carga del Centro, Reglas de Negocio, Virtualización
• Puesto de Agentes Universales y Unificados mediante tecnología IP-Multimedia
• Agentes remotos
• Informes Históricos y en Tiempo Real
• Deslocalización de Agentes y Entorno Virtual de Trabajo
• Integración con: Terceras aplicaciones mediante XML/VXML, Motores de reconocimiento de lenguajes, Paquetes CRM del mercado

Mediante la plataforma totalmente IP, CosmoCall Universe es Virtual por Diseño™, permitiendo el despliegue rápido y económico de un Contact Center virtual con mucha menos complejidad y coste que en otros entornos de Contact Center. El Contact Center virtual permite que las organizaciones gestionen y utilicen como una entidad individual, proporciona a cada agente todas las funciones y características, y permite la distribución y transferencia de llamadas a través de toda la organización.