Aumente la productividad y el control de la gestión CRM

Las herramientas de back office de IPSA Soluciones de Convergencia permiten a su empresa agilizar tareas cotidianas como resolución de expedientes, respuestas de e-mail o fax, etc., utilizando tecnología CRM ‘Customer Relationship Management’ el mismo modelo de gestión que el front office.

El sistema de flujo de trabajo de IPSA Soluciones de Convergencia le permite desarrollar estrategias CRM altamente efectivas para la resolución de las tareas de back office. Además de las ventajas de trabajar con el mismo modelo de gestión que el front office, el flujo incorpora las reglas de negocio y los mecanismos de control de la actividad definidos por su empresa.

Gestionar el back office de su empresa con las herramientas de IPSA Soluciones de Convergencia le permite aumentar la productividad de sus empleados y mejorar el seguimiento de todas las tareas.

• Productividad: los tiempos de inactividad de los agentes se reducen y las tareas se completan más rápidamente gracias a la automatización.

• Eficacia: las tareas se priorizan automáticamente y se distribuyen a cada perfil de agente de manera óptima, según los criterios definidos por su empresa.

• Control: completo seguimiento de las tareas, que incluye plazos de espera (en el argot de Call Center se emplea ‘tiempos de espera’ en lugar de ‘plazos de espera’), tiempos de tratamiento, transferencia, niveles de servicio, etc.

• Información: posibilidad de elaborar informes detallados permanentemente actualizados.

• Satisfacción: sus clientes y usuarios reciben una atención más rápida y efectiva.