Potencie las relaciones con sus clientes a través del call center

Las soluciones de convergencia de IPSA incorporan aplicaciones avanzadas de grabación masiva de conversaciones bajo demanda, compatibles con la mayoría de sistemas y tecnologías existentes. Además, las herramientas de monitorización y análisis permiten evaluar la calidad del servicio, integrándose con las aplicaciones de su negocio para mejorar la eficiencia en la gestión de los contactos telefónicos.

Soluciones de grabación

Los sistemas profesionales de grabación de IPSA Soluciones de Convergencia son adaptables tanto para un volumen reducido de usuarios como para entornos corporativos que precisan la grabación masiva de conversaciones de miles de usuarios.

La plataforma de grabación es capaz de trabajar con los diferentes tipos de entradas de datos existentes en el mercado actual:

• Enlaces y extensiones analógicas.
• Enlaces y extensiones digitales de canales simples y estructurados múltiples.
• Conexión IP-Trunk para soporte de Voz/IP.
• Sistemas de radio.

Además, estas soluciones soportan métodos de grabación individuales y colectivos con diferentes políticas:

Finalmente, la solución de grabación de IPSA Soluciones de Convergencia dispone también de módulos que potencian su eficacia:

• Búsqueda y recuperación de grabaciones.
• Monitorización y evaluación de diálogos.
• Reconocimiento lingüístico y análisis de contenidos.

Los módulos de IPSA Soluciones de Convergencia incorporan potentes herramientas de gestión que permiten analizar la calidad de servicio y detectar posibles causas y tendencias de desviación respecto a los protocolos y estándares definidos.

De esta forma, su empresa puede corregir los posibles problemas en su fase inicial, antes de que tengan mayores efectos negativos.

Desde el punto de vista interno, las herramientas de gestión integradas en la plataforma de IPSA Soluciones de Convergencia también son una herramienta muy valiosa para elevar el nivel de formación y reciclaje de los agentes telefónicos de su empresa.