Comprometidos con todas las necesidades de su empresa

Ponemos a disposición de su empresa la experiencia en soluciones de Call Center y Contact Center acumulada por nuestro personal técnico durante más de un cuarto de siglo. El objetivo principal de IPSA Soluciones de Convergencia es establecer y mantener una relación de confianza con nuestros clientes. Por ello, ofrecemos nuestros conocimientos altamente especializados para resolver cualquier necesidad no contemplada en las soluciones específicas de nuestro catálogo.

IPSA Soluciones de Convergencia proporciona a su empresa soluciones completas y adaptadas a las necesidades actuales y futuras del negocio.

Nuestra amplia gama de servicios profesionales y el personal altamente cualificado del que disponemos se encarga del ciclo completo de vida de los proyectos de su empresa: desde el análisis de requerimientos a la desinstalación de la solución, una vez ha cumplido su cometido.

Diseño de arquitecturas: analizamos los requerimientos funcionales y necesidades de los usuarios de su empresa, con el objetivo de proponerle la solución más adecuada.

Consultoría técnica: la experiencia contrastada de nuestro personal técnico nos permite asistirle en todas sus necesidades de consultoría:

• Desarrollo e integración de soluciones.
• Consultorías tecnológicas de soluciones.
• Metodologías y procesos de explotación.
• Optimización de procesos.
• Configuración de nuevos servicios.
• Diseño y desarrollo de informes de servicios.
• Dirección y jefatura de proyectos.

Centro de soporte: el Help Desk de IPSA Soluciones de Convergencia proporciona un punto de contacto para que su empresa pueda realizar consultas técnicas sobre los productos o soluciones implantadas.

Servicio de mantenimiento posventa: nos encargamos de las tareas de soporte necesarias para el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los productos y soluciones implantados por IPSA Soluciones de Convergencia. En caso de una incidencia, sustituimos los componentes defectuosos y prestamos atención remota o presencial, mediante técnicos cualificados (en función del nivel de servicio contratado).

Auditoría de sistemas: nuestro personal cualificado se encarga de llevar a cabo auditorías técnicas de sistemas y soluciones, tanto de manera presencial como en remoto:

• Auditoría de capacidades de los sistemas.
• Auditoría de procesos periódicos de sistemas: rutinas de saneamiento o reorganización, copias de seguridad, sincronización de tareas, etc.
• Auditoria de recursos.
• Revisión de alarmas.
• Soporte presencial: nuestros técnicos se desplazan a las instalaciones de su empresa para llevar a cabo tareas previamente planificadas: explotación o administración de sistemas, desarrollo y adaptación de soluciones, copias de seguridad, etc.

Formación técnica de soluciones: ofrecemos sesiones de formación para que sus empleados puedan obtener el máximo rendimiento de nuestros productos y soluciones.

Migración de sistemas: nos encargamos de la desinstalación, traslado y reinstalación de sistemas y soluciones implantados por IPSA Soluciones de Convergencia.